Tijdens deze cursus:
- Voer je professionele en gestructureerde adviesgesprekken met klanten.
- Pas je actief luisteren en gerichte vraagtechnieken toe.
- Analyseer je klantvragen en vertaal je deze naar passende adviezen.
- Geef je adviezen die aansluiten bij zowel de klantbehoefte als het welzijn van het dier.
- Ga je professioneel om met klachten, emoties en weerstand van klanten.
- Herken je de grenzen van je eigen deskundigheid en weet je wanneer doorverwijzing nodig is.
- Neem je dierenwelzijn mee in iedere adviessituatie.
- Reflecteer je op je eigen handelen en werk je gericht aan verdere professionalisering.
